（匈牙利联合报/多瑙视野）越来越多的地方——不仅在餐厅，也包括便利店、自助餐厅、烟草店和面包房——都出现了刷卡支付时可以选择给小费的选项。这让很多顾客感到意外，有些人甚至对这一新趋势感到愤怒。

报道指出，这种做法引发了道德和消费者保护方面的问题：如果系统暗中鼓励小费，那么给小费真的还是自愿的吗？

近年来，许多顾客惊讶地发现，刷卡付款时不仅需要确认金额，终端还会提供支付小费的选项——这不仅在餐厅或咖啡馆如此，在便利店、烟草店，甚至在自助餐厅、工作场所和学校食堂也如此。如今，这种以前只在传统餐饮场所常见的做法开始蔓延。这一趋势引发了许多问题：

将小费请求整合到所有支付流程中真的合理吗？这其中有哪些规则？顾客对此了解多少？根据匈牙利国家银行（MNB）的2024年支付系统报告，电子交易数量在一年内增长了4个百分点。电子交易笔数超过25亿笔，其中信用卡支付增幅最大。2016年至2024年，年交易笔数将增长四倍。银行卡取现数量有所下降，这表明大量消费者倾向于放弃纸币。

根据HelloPay 对餐饮服务商的调查，允许顾客使用信用卡支付的餐饮场所更有可能收到小费（42%）。而且自1 月以来，这些场所缴纳的税款和补贴也减少了。根据法律规定，个人小费最高金额为 15%，公司小费最高金额为 20%。然而，92% 的餐饮服务商的平均小费费率为 11%，平均五分之一的餐饮服务商会收取此类费用。这种额外报酬的另一大优势是免税和免缴费，因此员工将可收到小费的全额。

有些地方您可以在普通POS 终端的触摸屏上选择小费百分比，但越来越多的地方使用HelloPay 或 FestiPay 终端，这些终端有单独的显示器来选择您想要支付的额外费用选项。在某些地方甚至可以找到可以使用滑块指定小费金额的终端。

这本身并不是问题，但令人担忧的是，0% 选项通常很难准确设置- 因此那些不想支付额外费用的人很容易意外地付出小费。

这本身没什么问题——在餐厅用餐或享受个人服务（例如理发或乘坐出租车）时，给小费是理所当然且可接受的。但当这种选择出现在便利店或报摊时，问题就自然而然地出现了：这合理吗？甚至合法吗？

小费原本是个人服务出色后的一种满足感表达——对于餐厅服务员、理发师、出租车司机以及类似行业的人来说，这几乎已经成为一种文化传统。然而，最近，其他商业实体也在其终端机中集成了小费请求选项，为传统的支付流程赋予了全新的诠释。很多顾客都很困惑：在这里给小费合适吗？这是理所当然的吗？还是强制性的？

简而言之：小费始终是自愿的——但如何沟通很重要。重要的是，必须清晰公开地告知是否给予小费以及小费金额。重要的是，要明确无误地告知顾客可以给小费，小费不应该是强制性的，也不应该被暗示要求支付，系统应该有明确拒绝小费的选项（例如，“不给小费”或“0%”选项）。如果终端仅提供百分比小费选项（例如 5%、10%、15%），但没有显示“不给小费”选项，则可能构成消费者欺骗。

顾客可能会觉得通过终端要求小费会给他们带来一定的压力，尤其是当显示屏上只显示积极的选项，或者收银员正在观察选择时。如果你遇到一个要求小费的终端：

不要感到有压力——小费完全是自愿的，让我们看看是否有“不要求小费”的选项——如果没有，我们可以询问小费的去向——要求透明度并不无礼。

例如，HelloPay 的直接小费服务已经为后一个问题提供了部分答案，意味着根据餐厅和 HelloPay 之间的个人合同比例，该金额将直接转入员工自己的账户，从而使相关人员能够以透明可靠的方式获得额外收入。

小费制度的普及本身并非坏事，但重要的是让顾客了解情况并维护他们的决策自由。此外，这种日益盛行的心理操纵也可能引发问题。如果终端突然询问我想在总额中额外增加多少百分比，这难道不属于心理操纵吗？如果您认为系统以误导性或不道德的方式索要小费，您可以向服务提供商、消费者保护机构或直接向运营终端的公司提出投诉。

目前尚无专门的法律法规明确规定哪些服务提供商或商店可以在刷卡时提供支付小费的选项。理论上，任何使用合适终端的人都可以这样做。记者就此问题联系了匈牙利国家银行（MNB）和国民经济部（NMK），但截至本文发表时尚未收到任何回复。