据匈牙利媒体22日报道，上周末，布达佩斯李斯特·费伦茨国际机场发生严重混乱，匈牙利威兹航空拒绝数十名前往沙特阿拉伯吉达的乘客登机。大约80至100名旅客因签证问题而滞留机场，其中包括匈牙利公民和国际过境旅客。

数十名乘客被拒绝登机据欧洲新闻台报道，问题的症结在于沙特阿拉伯在朝圣活动期间的特殊签证要求。

报道称，维兹航空提前一周获悉新的签证要求，航空公司收到一份内部备忘录，表明从5月18日至6月6日，入境沙特阿拉伯只接受朝圣签证，然而，航空公司并未将此要求通知乘客。

乘客们在机场措手不及。许多人持有有效的旅游签证或多次入境签证，但却被告知他们需要特定的朝圣签证才能登机。尽管多次尝试联系维兹航空的客户服务部门，但乘客并没有得到任何帮助。

一位律师乘客描述了他们是如何在办理登机手续时才得知签证问题的。尽管他们无意参加朝圣，但仍被要求持有朝圣签证。匈牙利领事馆网站也没有有关此项限制的信息。此外，航空公司向乘客传达的有关延误和必要预防措施的信息也并未提及签证要求的变化。

威兹航空在回应投诉时表示，他们已收到沙特当局的指示，在此期间仅接受朝圣签证。该航空公司后来澄清说，他们一直在与沙特官员保持持续沟通，但沙特官员最终提供了相互矛盾的信息，即所有签证类型都将被接受，直至另行通知。尽管如此，航空公司还是严格执行了最初的指示，让许多乘客无法登机。

对于事先不了解签证要求的过境旅客来说，情况尤其严峻。他们发现自己被困在布达佩斯，没有其他旅行安排。一名乘客讲述，他们拥有有效的一年多次入境签证并且之前有前往沙特阿拉伯的旅行经历，但他们却因缺乏朝圣签证而被拒绝登机。

乘客们要求查看维兹航空声称收到的指示，但只听到口头宣读，没有看到官方文件。

据报道，其他航空公司毫无问题地接受旅游签证，这一事实加剧了这种混乱。

乘客正在寻求赔偿

维兹航空对造成的不便表示了歉意，并为受影响的乘客提供重新预订替代航班或获得退款等选择。然而，许多旅客产生了大量的额外费用，例如不可退款的酒店预订，而航空公司的赔偿却不包括这些费用。

此次事件暴露了航空公司与监管机构之间沟通和协调方面的巨大差距。目前，乘客正在向维兹航空寻求赔偿，理由是该航空公司未能及时提供有关签证要求的明确信息。